Simplifiez vos suivis et transformez-les en savoir-faire réutilisable avec TRACE

L’outil incontournable pour un suivi complet et rapide des situations urgentes

Tableau de bord
Tableau de bord - mobile

Une seule plateforme pour gérer les suivis

Parce qu’il est simple à utiliser, TRACE est l’outil par excellence pour signaler et prendre en charge rapidement toutes situations qui nécessitent un suivi. TRACE centralise à un seul endroit les suivis à faire pour éviter d’en échapper. Il peut être facilement utilisé pas tous vos employés sur le terrain (même ceux qui n’ont qu’un cellulaire) pour rapporter des situations qui requièrent une prise en charge.

Création d’événement

Créez des événements selon vos situations

Prise en charge

Les équipes prennent en charge les situations diverses

Suivi des événements

Faites le suivi des événements et vérifiez leur statut d’avancement

Suivis

Comment identifier une situation qui pourrait être gérée avec TRACE ?

La situation comporte au moins un des points suivants:

  • Elle ne peut être gérée par vos systèmes en place
  • Elle requiert l’envoi de courriels pour en faire le suivi
  • Elle nécessite une série d’actions et la participation de plusieurs personnes
  • Elle doit être résolue à cours ou à moyen terme
  • Elle cause des frustrations et de l’insatisfaction par sa difficulté à en faire le suivi
  • Elles découlent de non-conformités, d’incidents, de bris, de plaintes, de demandes ou du roulement de personnel

La prise en charge par vos équipes

La philosophie de TRACE implique la prise en charge d’événements par vos équipes et non par un individu. Conséquemment, TRACE augmente votre capacité de réaction aux situations diverses qui surviennent et assure la disponibilité d’une personne responsable en tout temps pour effectuer des actions concrètes.

Un outil précieux pour votre organisation

Avec son tableau de bord, il révèle, en temps réel, la performance de votre équipe. Il permet de garder une vue d’ensemble sur les suivis à prioriser et évite d’en échapper. Il augmente aussi la capacité de réaction de votre équipe et libère du temps qui peut être investi dans l’atteinte de vos objectifs.

Tableau de bord - mobile

Accédez à TRACE,
peu importe l’endroit

L’application Web est conçue pour tous les types d’appareils. Son ergonomie le rend facile à utiliser sur votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur.

Ainsi, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de TRACE n’importe où, n’importe quand.

Préservez et valorisez le savoir-faire de vos employés

En stockant et en accumulant les actions liées à la résolution d’événements, TRACE agit comme un référentiel des connaissances et de l’expertise des employés. Cela peut être très bénéfique pour l’entreprise de plusieurs manières :

Lorsque les employés effectuent des actions et résolvent des problèmes, TRACE capture leur expertise. Cela garantit que les connaissances précieuses et les meilleures pratiques ne sont pas perdues lorsque les employés prennent leur retraite ou quittent l’entreprise. Les connaissances accumulées peuvent être consultées et utilisées par les employés actuels et futurs, ce qui contribue à la continuité et évite les lacunes dans les connaissances.

La base de données d’expertise de TRACE peut constituer une ressource précieuse pour la formation et l’intégration de nouveaux employés. Il fournit un point de référence pour apprendre à réagir et à résoudre efficacement des problèmes ou des situations spécifiques. Les nouvelles recrues peuvent bénéficier de l’expérience collective et des connaissances des anciens employés, ce qui les aide à s’adapter plus rapidement.

Les connaissances accumulées au sein de TRACE peuvent être analysées et utilisées pour identifier des modèles, des tendances et des domaines à améliorer. En passant en revue les actions entreprises dans diverses situations, l’entreprise peut affiner ses processus, développer des approches standardisées et optimiser les stratégies de résolution de problèmes. Ce processus d’apprentissage itératif peut conduire à une efficacité accrue et à de meilleurs résultats au fil du temps.

La base de données d’expertise peut constituer une ressource précieuse pour la prise de décision. Lorsqu’ils sont confrontés à des situations ou à des défis similaires, les employés et les responsables peuvent se référer aux actions et solutions documentées dans TRACE pour prendre des décisions éclairées. Cela peut aider à réduire les risques, à améliorer les capacités de résolution de problèmes et à promouvoir une prise de décision cohérente dans toute l’organisation.

TRACE est un atout pour accumuler et préserver les connaissances des employés, l’entreprise peut bénéficier d’une efficacité accrue, de processus de formation améliorés, d’une prise de décision plus efficace et d’une amélioration continue.

Explorez TRACE

Version d’essai limitée

Explorez TRACE par vous même facilement sans engagement.

Cette version vous permet d’essayer :

  • Le tableau de bord
  • L’ajout d’événement
  • Les suivis d’événements

Et plusieurs autres fonctionnalités directement dans TRACE.

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Une vaste quantité de nouvelles fonctionnalités disponible dès maintenant

Documentation

Apprenez à utiliser TRACE facilement, quel que soit votre rôle ou vos intentions

Questions et réponses

Les courriels sont conçus pour envoyer un message à une ou plusieurs personnes. Ils n’ont pas été conçus pour faire du suivi et ne sont pas partageables aux autres membres de votre équipe en temps réel. Ils s’accumulent dans votre boîte aux lettres et, même si vous tentez de les classer, ils ne peuvent être présentés selon la priorité que vous souhaitez leur accorder. De ce fait, les courriels sont limités et inefficaces pour assurer un suivi adéquat et la résolution rapide des demandes qui surviennent.

La solution TRACE est conçue pour gérer des situations qui requièrent un suivi et des actions d’autres membres de votre équipe. Elle incorpore des outils de relance et de priorisation. Elle permet à tous ceux qui ont un rôle à jouer dans la résolution d’une situation d’y noter ses actions et de voir ce qui a été fait par vos collègues en temps réel. TRACE motive les membres de votre équipe à jouer un rôle actif dans la résolution des problèmes.

À tous vos départements (RH, ventes, achats, production, entretien et maintenance, TI, R&D, infrastructures, service à la clientèle). TRACE permet de mieux gérer les situations particulières ou occasionnelles qui surviennent. Plus votre entreprise grandie et plus vous aurez de situations qui requièrent un suivi.

TRACE est ultra simple à utiliser. Il est particulièrement utile pour assurer un suivi global des plaintes, des problèmes qui surviennent et de toutes ces situations qui ne peuvent être suivies adéquatement par vos systèmes actuels. Certains l’utilisent pour les audits en sécurité du travail, d’autres pour les gardiens de sécurité qui rapportent des incidents/anomalies durant leurs tournées. Certains utilisent TRACE pour les suivis en assurance qualité et d’autres pour des suivis d’améliorations en usine. Peu importe le domaine, TRACE permet de mesurer et de suivre les progrès en temps réel.

Un CRM est un logiciel spécialisé dans le suivi des interactions avec vos clients (marketing, ventes, services clients). TRACE est spécialisé dans le suivi et la résolution de situation ou d’événements qui peuvent provenir de tous les départements de votre entreprise. C’est un outil simple et versatile qui s’adapte bien à vos façons de faire et qui évite d’envoyer une multitude de courriel de suivi.

Un logiciel de gestion de projet permet de planifier, gérer et suivre des projets. TRACE permet de gérer des situations qui surgissent et qui requièrent une intervention à court terme et un suivi.

Oui, nous offrons le mode « hébergement pris en charge par vous » et « hébergement pris en charge par nous ». Si vous souhaitez assurer l’hébergement, nous vous enverrons les spécifications techniques à rencontrer et nous ferons l’installation initiale. Vous aurez, par la suite, le contrôle total de l’hébergement de votre licence TRACE.

Si vous ne voulez pas gérer un serveur et la sécurité inhérente, nous offrons un hébergement complet à prix compétitif sur un serveur situé au Canada. Nous travaillons actuellement sur une version SAAS qui sera lancée dans les prochains mois.

Absolument! Un module API facile à utiliser est offert à cet effet. Le module est accompagné d’une documentation complète.

De plus, grâce à la fonctionnalité Multipass, les systèmes tiers peuvent authentifier de manière transparente les utilisateurs sur TRACE en se servant de leurs adresses courriel d’origine, supprimant ainsi la nécessité de synchroniser une base de données utilisateur.

Forfaits disponibles

Standard

Idéal pour les petites équipes, offrant toutes les fonctionnalités essentielles pour bien démarrer

Premium

Idéale pour les équipes en expansion, avec des fonctionnalités étendues et des options supplémentaires

Version sous license

Une solution complète avec un nombre d’utilisateurs illimité et des options d’hébergement flexibles

Témoignages

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