Simplifiez vos suivis quotidiens et transformez-les en expertise réutilisable

avec TRACE

Étant un outil de gestion de suivi polyvalent, TRACE s’adapte aux situations qui surviennent dans n’importe quel domaine d’activité. Il vous permet de centraliser les suivis de situations en périphérie des activités principales de votre entreprise.

Une seule plateforme pour gérer les suivis

Entretien et réparation
Technologies de l’information
Administration
Ventes
Assurance qualité
Ressources
Humaines
Et beaucoup d’autres…

Comment identifier une situation qui pourrait être gérée avec TRACE ?

La situation comporte au moins un des points suivants:

  • Elle ne peut être gérée par vos systèmes en place;
  • Elle requiert l’envoi de courriels pour en faire le suivi;
  • Elle nécessite une série d’actions et la participation de plusieurs personnes;
  • Elle doit être résolue à cours ou à moyen terme;
  • Elle cause des frustrations et de l’insatisfaction par sa difficulté à en faire le suivi.
  • Elles découlent de non-conformités, d’incidents, de bris, de plaintes, de demandes ou du roulement de personnel.

La prise en charge par vos équipes

La philosophie de TRACE implique la prise en charge d’événements par vos départements et non par un individu. Conséquemment, TRACE augmente votre capacité de réaction aux situations diverses qui surviennent et assure la disponibilité d’une personne responsable en tout temps pour effectuer des actions concrètes.

Un outil précieux pour votre organisation

Avec son tableau de bord, il révèle, en temps réel, la performance de votre équipe. Il permet de garder une vue d’ensemble sur les suivis à prioriser et évite d’en échapper. Il augmente aussi la capacité de réaction de votre équipe et libère du temps qui peut être investi dans l’atteinte de vos objectifs.

Questions et réponses

Les courriels sont conçus pour envoyer un message à une ou plusieurs personnes. Ils n’ont pas été conçus pour faire du suivi et ne sont pas partageables aux autres membres de votre équipe en temps réel. Ils s’accumulent dans votre boîte aux lettres et, même si vous tentez de les classer, ils ne peuvent être présentés selon la priorité que vous souhaitez leur accorder. De ce fait, les courriels sont limités et inefficaces pour assurer un suivi adéquat et la résolution rapide des demandes qui surviennent.

La solution TRACE est conçue pour gérer des situations qui requièrent un suivi et des actions d’autres membres de votre équipe. Elle incorpore des outils de relance et de priorisation. Elle permet à tous ceux qui ont un rôle à jouer dans la résolution d’une situation d’y noter ses actions et de voir ce qui a été fait par vos collègues en temps réel. TRACE motive les membres de votre équipe à jouer un rôle actif dans la résolution des problèmes. 

À tous vos départements (RH, ventes, achats, production, entretien et maintenance, TI, R&D, infrastructures, service à la clientèle). TRACE permet de mieux gérer les situations particulières ou occasionnelles qui surviennent. Plus votre entreprise grandie et plus vous aurez de situations qui requièrent un suivi.

TRACE est simple à utiliser. Il est particulièrement utile pour poser les bonnes actions au bon moment et assurer un suivi global des plaintes, des problèmes qui surviennent et de toutes ces situations qui ne peuvent être suivies adéquatement par vos systèmes en place.

Un CRM est un logiciel spécialisé dans le suivi des interactions avec vos clients (marketing, ventes, services clients). TRACE est spécialisé dans le suivi et la résolution de situation ou d’événements qui peuvent provenir de tous les départements de votre entreprise. C’est un outil simple et versatile qui s’adapte bien à vos façons de faire et qui évite d’envoyer une multitude de courriel de suivi.

Un logiciel de gestion de projet permet de planifier, gérer et suivre des projets. TRACE permet de gérer des situations qui surgissent et qui requièrent une intervention à court terme et un suivi.

Absolument, l’application web est conçue pour tous les types d’appareils. Son ergonomie le rend facile à utiliser sur votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur.

Oui, nous offrons le mode « hébergement pris en charge par vous » et « hébergement pris en charge par nous ». Si vous souhaitez assurer l’hébergement, nous vous enverrons les spécifications techniques à rencontrer et nous ferons l’installation initiale. Vous aurez, par la suite, le contrôle total de l’hébergement de votre licence TRACE.

Si vous ne voulez pas gérer un serveur et la sécurité inhérente, nous offrons un hébergement complet à prix compétitif sur un serveur situé au Canada. Nous travaillons actuellement sur une version SAAS qui sera lancée dans les prochains mois.

Absolument! Un module API est offert à cet effet. Le module est accompagné d’une documentation complète pour en faciliter l’utilisation.

Passez à TRACE dès maintenant!