Parce qu’il est simple à utiliser, TRACE est l’outil par excellence pour signaler et prendre en charge rapidement toutes situations qui nécessitent un suivi. TRACE centralise à un seul endroit les suivis à faire pour éviter d’en échapper. Il peut être facilement utilisé pas tous vos employés sur le terrain (même ceux qui n’ont qu’un cellulaire) pour rapporter des situations qui requièrent une prise en charge.
La situation comporte au moins un des points suivants:
La philosophie de TRACE implique la prise en charge d’événements par vos équipes et non par un individu. Conséquemment, TRACE augmente votre capacité de réaction aux situations diverses qui surviennent et assure la disponibilité d’une personne responsable en tout temps pour effectuer des actions concrètes.
Avec son tableau de bord, il révèle, en temps réel, la performance de votre équipe. Il permet de garder une vue d’ensemble sur les suivis à prioriser et évite d’en échapper. Il augmente aussi la capacité de réaction de votre équipe et libère du temps qui peut être investi dans l’atteinte de vos objectifs.
L’application Web est conçue pour tous les types d’appareils. Son ergonomie le rend facile à utiliser sur votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur.
Ainsi, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de TRACE n’importe où, n’importe quand.
En stockant et en accumulant les actions liées à la résolution d’événements, TRACE agit comme un référentiel des connaissances et de l’expertise des employés. Cela peut être très bénéfique pour l’entreprise de plusieurs manières :
Lorsque les employés effectuent des actions et résolvent des problèmes, TRACE capture leur expertise. Cela garantit que les connaissances précieuses et les meilleures pratiques ne sont pas perdues lorsque les employés prennent leur retraite ou quittent l’entreprise. Les connaissances accumulées peuvent être consultées et utilisées par les employés actuels et futurs, ce qui contribue à la continuité et évite les lacunes dans les connaissances.
La base de données d’expertise de TRACE peut constituer une ressource précieuse pour la formation et l’intégration de nouveaux employés. Il fournit un point de référence pour apprendre à réagir et à résoudre efficacement des problèmes ou des situations spécifiques. Les nouvelles recrues peuvent bénéficier de l’expérience collective et des connaissances des anciens employés, ce qui les aide à s’adapter plus rapidement.
Les connaissances accumulées au sein de TRACE peuvent être analysées et utilisées pour identifier des modèles, des tendances et des domaines à améliorer. En passant en revue les actions entreprises dans diverses situations, l’entreprise peut affiner ses processus, développer des approches standardisées et optimiser les stratégies de résolution de problèmes. Ce processus d’apprentissage itératif peut conduire à une efficacité accrue et à de meilleurs résultats au fil du temps.
La base de données d’expertise peut constituer une ressource précieuse pour la prise de décision. Lorsqu’ils sont confrontés à des situations ou à des défis similaires, les employés et les responsables peuvent se référer aux actions et solutions documentées dans TRACE pour prendre des décisions éclairées. Cela peut aider à réduire les risques, à améliorer les capacités de résolution de problèmes et à promouvoir une prise de décision cohérente dans toute l’organisation.
TRACE est un atout pour accumuler et préserver les connaissances des employés, l’entreprise peut bénéficier d’une efficacité accrue, de processus de formation améliorés, d’une prise de décision plus efficace et d’une amélioration continue.
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Cette version vous permet d’essayer :
Et plusieurs autres fonctionnalités directement dans TRACE.
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Documentation
Les courriels sont conçus pour envoyer un message à une ou plusieurs personnes. Ils n’ont pas été conçus pour faire du suivi et ne sont pas partageables aux autres membres de votre équipe en temps réel. Ils s’accumulent dans votre boîte aux lettres et, même si vous tentez de les classer, ils ne peuvent être présentés selon la priorité que vous souhaitez leur accorder. De ce fait, les courriels sont limités et inefficaces pour assurer un suivi adéquat et la résolution rapide des demandes qui surviennent.
La solution TRACE est conçue pour gérer des situations qui requièrent un suivi et des actions d’autres membres de votre équipe. Elle incorpore des outils de relance et de priorisation. Elle permet à tous ceux qui ont un rôle à jouer dans la résolution d’une situation d’y noter ses actions et de voir ce qui a été fait par vos collègues en temps réel. TRACE motive les membres de votre équipe à jouer un rôle actif dans la résolution des problèmes.
À tous vos départements (RH, ventes, achats, production, entretien et maintenance, TI, R&D, infrastructures, service à la clientèle). TRACE permet de mieux gérer les situations particulières ou occasionnelles qui surviennent. Plus votre entreprise grandie et plus vous aurez de situations qui requièrent un suivi.
TRACE est ultra simple à utiliser. Il est particulièrement utile pour assurer un suivi global des plaintes, des problèmes qui surviennent et de toutes ces situations qui ne peuvent être suivies adéquatement par vos systèmes actuels. Certains l’utilisent pour les audits en sécurité du travail, d’autres pour les gardiens de sécurité qui rapportent des incidents/anomalies durant leurs tournées. Certains utilisent TRACE pour les suivis en assurance qualité et d’autres pour des suivis d’améliorations en usine. Peu importe le domaine, TRACE permet de mesurer et de suivre les progrès en temps réel.
Un CRM est un logiciel spécialisé dans le suivi des interactions avec vos clients (marketing, ventes, services clients). TRACE est spécialisé dans le suivi et la résolution de situation ou d’événements qui peuvent provenir de tous les départements de votre entreprise. C’est un outil simple et versatile qui s’adapte bien à vos façons de faire et qui évite d’envoyer une multitude de courriel de suivi.
Un logiciel de gestion de projet permet de planifier, gérer et suivre des projets. TRACE permet de gérer des situations qui surgissent et qui requièrent une intervention à court terme et un suivi.
Oui, nous offrons le mode « hébergement pris en charge par vous » et « hébergement pris en charge par nous ». Si vous souhaitez assurer l’hébergement, nous vous enverrons les spécifications techniques à rencontrer et nous ferons l’installation initiale. Vous aurez, par la suite, le contrôle total de l’hébergement de votre licence TRACE.
Si vous ne voulez pas gérer un serveur et la sécurité inhérente, nous offrons un hébergement complet à prix compétitif sur un serveur situé au Canada. Nous travaillons actuellement sur une version SAAS qui sera lancée dans les prochains mois.
Absolument! Un module API facile à utiliser est offert à cet effet. Le module est accompagné d’une documentation complète.
De plus, grâce à la fonctionnalité Multipass, les systèmes tiers peuvent authentifier de manière transparente les utilisateurs sur TRACE en se servant de leurs adresses courriel d’origine, supprimant ainsi la nécessité de synchroniser une base de données utilisateur.
Standard
Premium
Version sous license
« Nous utilisons TRACE depuis plusieurs mois pour améliorer la gestion de notre service client et offrir un accès rapide aux informations à toute notre équipe. Nous sommes très satisfaits de cette plateforme conviviale, rapide et simple d’utilisation. TRACE génère également des tableaux de bord très utiles pour nos analyses, nous permettant de visualiser en un coup d’œil l’état de nos suivis. Un outil indispensable pour notre efficacité quotidienne. »
« Notre organisation utilise le logiciel Trace depuis presque un an déjà et nous avons rapidement vu les retombées positives sur l’ensemble de nos opérations. Les communications, la logistique opérationnelle et les suivis de dossiers se sont vus grandement améliorés et nous avons gagné en efficacité et en efficience. Nous recommandons fortement et sincèrement cet outil. »
« Ce que nous aimons de TRACE est sa simplicité et la rapidité à rapporter des événements et en faire le suivi approprié. TRACE répondait à nos besoins dès le départ. Nous l’utilisons pour la gestion de nos communications et pour certains suivis. Je recommande TRACE à toutes les organisations qui veulent améliorer la fluidité et le partage d’information dans le but d’améliorer leur performance. »
« Dans notre usine, nous sommes confrontés à de multiples requêtes de maintenance destinées à nos mécaniciens. La gestion du suivi et de la priorisation des tâches est assez difficile. Avec TRACE, tout devient plus simple et accessible. Que ce soit pour nos mécaniciens, superviseurs ou directeurs, nous disposons désormais de toutes les informations nécessaires en quelques clics, depuis un cellulaire, une tablette ou un ordinateur.
TRACE est doté d’une interface graphique intuitive qui nous offre une vue d’ensemble de l’avancement des tâches en un seul coup d’œil. Nous pouvons facilement visualiser l’avancement de chaque requête de maintenance, ce qui nous aide à prendre des décisions éclairées et à mieux organiser nos interventions.
Je recommande vivement TRACE à tous ceux qui, comme nous, doivent améliorer le suivi et la prise en charge des requêtes de maintenance. Grâce à ce logiciel, nous sommes plus efficaces, ce qui se traduit par une meilleure productivité globale de notre usine. »
« Je reçois plusieurs appels et courriels par jour pour des demandes de réparation et d’entretien de nos immeubles. Il m’est difficile de conserver et de suivre toutes ces demandes. L’application TRACE conserve tous mes demandes et mes suivis à un endroit. Elle réduit mon délai de réaction, accélère ma prise en charge et permet à mes collaborateurs de suivre mes interventions. TRACE est très facile à utiliser sur mon téléphone intelligent. J’adore cette application. Je la recommande à ceux qui, comme moi, travaillent à l’extérieur des bureaux. »
Une chance unique de bonifier votre offre de service
